રિફંડ નીતિ

રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટ પોલિસી

અસરકારક તારીખ: જાન્યુઆરી 12th, 2025

આ રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટ નીતિ ("નીતિ") એ શરતો દર્શાવે છે કે જ્યારે તમે અમારી કંપની પાસેથી ખરીદી કરો છો ત્યારે રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટની પ્રક્રિયા કેવી રીતે થાય છે. ઓર્ડર આપીને, તમે આ નીતિ સાથે સંમત થાઓ છો. કોઈપણ પ્રશ્નો માટે, કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો info@premiumdermalmart.com.

નીતિનો અવકાશ

અમે નીચેની શરતો હેઠળ રિફંડ, રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટની પ્રક્રિયા કરીએ છીએ:

1. ખોટી પ્રોડક્ટ મળી
2. ક્રમમાં ખૂટતી વસ્તુઓ
3. ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો

નિયમો અને શરત

૧. ખોટી પ્રોડક્ટ મળી અથવા ગુમ થયેલી વસ્તુઓ મળી

• નિરીક્ષણ જવાબદારી: તમારું પાર્સલ પ્રાપ્ત થયા પછી, તમારે બબલ રેપ અથવા અન્ય કોઈપણ પેકેજિંગ સામગ્રી સહિત, તેની સામગ્રીનું સંપૂર્ણ નિરીક્ષણ કરવું જરૂરી છે. ખારા અથવા નિકાલજોગ વસ્તુઓ જેવી નાની વસ્તુઓ બબલ રેપની અંદર રાખી શકાય છે.
• સ્વીકૃતિ: પાર્સલ સ્વીકારીને, તમે પેકેજિંગ સામગ્રીના નિકાલ પહેલાં બધી વસ્તુઓનું નિરીક્ષણ કરવાની તમારી જવાબદારી સ્વીકારો છો.
• ચકાસણી પ્રક્રિયા: અમે પેકિંગ પ્રક્રિયાના વિડિઓ રેકોર્ડ જાળવીએ છીએ. જો તમે દાવો કરો છો કે કોઈ વસ્તુ ખૂટે છે અથવા ખોટી છે, તો અમે અમારા રેકોર્ડની સમીક્ષા કરીશું. જો ખાતરી થશે કે અમારા તરફથી કોઈ ભૂલ થઈ છે, તો અમે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ આપીશું.
• પુરાવાની આવશ્યકતા: તમારા દાવાની પ્રક્રિયા કરવા માટે, તમારે સમસ્યા સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવતો અનબોક્સિંગ વિડિઓ પ્રદાન કરવો જરૂરી છે.

2. ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો

• સૂચના સમયરેખા: ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો સાથેની કોઈપણ સમસ્યાની જાણ ડિલિવરીના 30 દિવસની અંદર કરવી આવશ્યક છે. info@premiumdermalmart.comઆ સમયગાળા પછી કરવામાં આવેલા દાવાઓ સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.
• જરૂરી પુરાવા: ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનનો એક નાનો વિડીયો અથવા ફોટોગ્રાફ સબમિટ કરો. આ પુરાવાની અમારી ટીમ અને ઉત્પાદક દ્વારા સમીક્ષા કરવામાં આવશે.
• ઠરાવ: જો નુકસાન ઉત્પાદન અથવા શિપિંગના પરિણામે થયું હોવાની પુષ્ટિ થાય, તો અમે કાં તો ઉત્પાદન બદલીશું અથવા કિંમત પરત કરીશું. રિપ્લેસમેન્ટ માટે શિપિંગ ફી અમારા દ્વારા આવરી લેવામાં આવશે.

3. ખરીદનારનો સરળ પસ્તાવો

• પાત્રતા: જો ડિલિવરીના 30 દિવસની અંદર પરત કરવાની વિનંતી કરવામાં આવે તો ખરીદનારના પસ્તાવા બદલ રિફંડ ઉપલબ્ધ છે.
• ઉત્પાદનોની સ્થિતિ: પરત કરાયેલા ઉત્પાદનો ખોલ્યા વગરના, નુકસાન વિનાના અને તેમના મૂળ પેકેજિંગમાં હોવા જોઈએ. કોઈપણ વિચલનો પરત અસ્વીકારમાં પરિણમશે.

4. ઉત્પાદન સમાપ્તિ તારીખ

• સમાપ્તિ નીતિ: ડિલિવરી સમયે 3 મહિનાથી વધુ સમય સુધી શેલ્ફ લાઇફ ધરાવતી પ્રોડક્ટ્સ ઉપયોગ માટે માન્ય માનવામાં આવે છે. જો એક્સપાયર થયેલી પ્રોડક્ટ્સ લાંબા સમય સુધી ગ્રાહકના કબજામાં હશે તો રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.

5. ડિલિવરી સમસ્યાઓ

પ્રાપ્તકર્તાની ગેરહાજરી:

• જો વાહક ઉપલબ્ધ ન હોય તો ડિલિવરીની વ્યવસ્થા કરવાની અથવા ફરીથી શેડ્યૂલ કરવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે.
• જો પ્રાપ્તકર્તાની અનુપલબ્ધતાને કારણે પેકેજ પરત કરવામાં આવે તો રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ આપવામાં આવશે નહીં.

કસ્ટમ્સ વિલંબ અથવા સમસ્યાઓ:

• ગ્રાહક જવાબદારી: ગ્રાહકો કસ્ટમ્સ સંબંધિત સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે જવાબદાર છે, જેમાં જરૂરી દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા અથવા લાગુ કર ચૂકવવાનો સમાવેશ થાય છે.
• અટવાયેલા પેકેજો માટેના વિકલ્પો:
  • રિશિપમેન્ટ: ગ્રાહકો એકવાર પાર્સલનું મફત રિશિપમેન્ટ પસંદ કરી શકે છે.
  • સ્ટોર ક્રેડિટ રિફંડ: વણઉકેલાયેલી કસ્ટમ સમસ્યાઓ માટે સ્ટોર ક્રેડિટના રૂપમાં રિફંડ આપવામાં આવશે.
• અનુગામી મુદ્દાઓ: જો કોઈ પેકેજ કસ્ટમ્સ પર ઘણી વખત રાખવામાં આવે છે, તો અમે શિપિંગ પ્રદાતાઓ બદલવાનો અથવા ફક્ત સ્ટોર ક્રેડિટમાં રિફંડ ઓફર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.

૬. ડુપ્લિકેટ ચુકવણીઓ અથવા ઓર્ડર

• જો ડુપ્લિકેટ ચુકવણીઓ અથવા ઓર્ડર કરવામાં આવે છે, તો ગ્રાહક દ્વારા અન્યથા ઉલ્લેખિત ન હોય ત્યાં સુધી ચુકવણીઓમાંથી એક સ્ટોર ક્રેડિટ તરીકે પરત કરવામાં આવશે.
• ડુપ્લિકેટ ઓર્ડરના કિસ્સામાં, એક ઓર્ડર મોકલવામાં આવશે, અને બીજો ગ્રાહક પુષ્ટિ માટે રાખવામાં આવશે.

7. ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો માટે રિફંડ

• આંશિક નુકસાન: આંશિક રીતે ક્ષતિગ્રસ્ત વસ્તુઓ માટે, ફક્ત ખામીયુક્ત વસ્તુઓ માટે જ રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. સંપૂર્ણ દસ્તાવેજો (ફોટા અથવા વિડિઓ) જરૂરી છે.
• રિફંડ પ્રક્રિયા: ગ્રાહક દ્વારા અન્યથા વિનંતી કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં જારી કરવામાં આવશે.

8. બેંક ખાતાઓમાં રિફંડ

• ચોકસાઈની આવશ્યકતા: રિફંડની પ્રક્રિયામાં વિલંબ અથવા ભૂલો ટાળવા માટે ખાતરી કરો કે બધી બેંક ખાતાની વિગતો સચોટ છે.
• જવાબદારી: ગ્રાહકની ભૂલને કારણે ખોટા ખાતામાં મોકલવામાં આવેલા રિફંડ માટે અમે જવાબદાર નથી.
• ચકાસણી જો રિફંડ વિનંતીમાં કોઈ વિસંગતતા જોવા મળે તો અમે વધારાની માહિતી માટે તમારો સંપર્ક કરી શકીએ છીએ.

દાવો કેવી રીતે ફાઇલ કરવો

રિફંડ, રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટ માટે દાવો દાખલ કરવા માટે, કૃપા કરીને ઇમેઇલ કરો info@premiumdermalmart.com નીચેની વિગતો સાથે:

1. ઓર્ડર નંબર
2. મુદ્દાનું વર્ણન
3. સહાયક પુરાવા (ફોટા, વિડિઓઝ, અથવા અનબોક્સિંગ વિડિઓ)

અમારી ટીમ તમારા દાવાની સમીક્ષા કરશે અને 5-7 કાર્યકારી દિવસોમાં ઉકેલ પ્રદાન કરશે.

બાકાત

1. ગ્રાહકના દુરુપયોગ અથવા બેદરકારીને કારણે નુકસાન પામેલા ઉત્પાદનોના દાવા સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.
2. પૂર્વ મંજૂરી વિના પરત કરાયેલા ઉત્પાદનો માટે રિફંડ ઉપલબ્ધ નથી.
3. મફત વસ્તુઓ, જેમ કે સલાઈન, અથવા અમે ઉમેરેલી મફત વસ્તુઓ (ભેટ) જો ડિલિવરી દરમિયાન ગુમ થઈ જશે, તો તે પરત કરવામાં આવશે નહીં અથવા બદલવામાં આવશે નહીં.

નીતિમાં સુધારા

અમારી પ્રથાઓમાં ફેરફાર અથવા કાનૂની અને નિયમનકારી પાલન માટે કોઈપણ સમયે આ નીતિને અપડેટ કરવાનો અધિકાર અમારી પાસે છે. ગ્રાહકોને સમયાંતરે આ નીતિની સમીક્ષા કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે.

અમારો સંપર્ક કરો

કોઈપણ પૂછપરછ અથવા સહાય માટે, કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો:

• ઇમેઇલ: info@premiumdermalmart.com
• ફોન/વોટ્સએપ: + 372 5360 2282

અમે ગ્રાહકોનો સંતોષ સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ અને કોઈપણ સમસ્યાનું તાત્કાલિક અને કાર્યક્ષમ રીતે નિરાકરણ લાવવા માટે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશું.