રિફંડ અને રીટર્ન પોલિસી

રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટ પોલિસી

અસરકારક તારીખ: જાન્યુઆરી 12th, 2025

આ રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટ નીતિ ("નીતિ") એ શરતો દર્શાવે છે કે જ્યારે તમે અમારી વેબસાઇટ પરથી ખરીદી કરો છો ત્યારે રિફંડ, રિટર્ન અને રિપ્લેસમેન્ટની પ્રક્રિયા કેવી રીતે થાય છે. ઓર્ડર આપીને, તમે આ નીતિ સાથે સંમત થાઓ છો.

EU ગ્રાહક સુરક્ષા આવશ્યકતાઓમાં તાજેતરના અપડેટ્સ અનુસાર અને વાજબી અને કાર્યક્ષમ દાવા પ્રક્રિયા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, અમે ઉત્પાદન પરત કરવા અંગેની અમારી નીતિ અપડેટ કરી છે. જો તમે કોઈ ઉત્પાદન પરત કરવા માંગતા હો, તો તમારે અમને સૂચિત કરવું આવશ્યક છે 30 કૅલેન્ડર દિવસો ડિલિવરીના દિવસથી શરૂ થતો સમયગાળો (સપ્તાહાંત સહિત) તમારા ઓર્ડરમાં છેલ્લી વસ્તુ પહોંચાડવામાં આવે છે. પરત કરવાના દાવાઓ સબમિટ કરવા જોઈએ info@premiumdermalmart.com સંબંધિત વિગતો અને જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં પેકેજની પ્રાપ્તિના સહાયક ફોટોગ્રાફ્સ સાથે. કમનસીબે, 30-દિવસના સમયગાળા પછી પ્રાપ્ત થયેલા દાવાઓ સ્વીકારી શકાતા નથી અથવા પ્રક્રિયા કરી શકાતા નથી.

કોઈપણ પ્રશ્નો માટે, કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો info@premiumdermalmart.com

નીતિનો અવકાશ

અમે ફક્ત નીચેની શરતો હેઠળ જ રિફંડ, રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટની પ્રક્રિયા કરીએ છીએ:

• ખોટી પ્રોડક્ટ મળી
• ક્રમમાં ખૂટતી વસ્તુઓ
• ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો

નિયમો અને શરત

૧. ખોટી પ્રોડક્ટ મળી અથવા ગુમ થયેલી વસ્તુઓ મળી

નિરીક્ષણ જવાબદારી:
તમારું પાર્સલ પ્રાપ્ત થયા પછી, તમારે બબલ રેપ અથવા અન્ય કોઈપણ પેકેજિંગ સામગ્રી સહિત, તેની સામગ્રીનું સંપૂર્ણ નિરીક્ષણ કરવું જરૂરી છે. સલાઈન અથવા ડિસ્પોઝેબલ જેવી નાની વસ્તુઓ પેકેજિંગની અંદર રાખી શકાય છે.

સ્વીકૃતિ:
પાર્સલ સ્વીકારીને, તમે કોઈપણ પેકેજિંગ સામગ્રીનો નિકાલ કરતા પહેલા બધી વસ્તુઓનું નિરીક્ષણ કરવાની તમારી જવાબદારી સ્વીકારો છો.

ચકાસણી પ્રક્રિયા:
અમે પેકિંગ પ્રક્રિયાના વિડિઓ રેકોર્ડ જાળવીએ છીએ. જો તમે દાવો કરો છો કે કોઈ વસ્તુ ખૂટે છે અથવા ખોટી છે, તો અમે અમારા રેકોર્ડની સમીક્ષા કરીશું. જો અમારા તરફથી કોઈ ભૂલની પુષ્ટિ થશે, તો અમે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ ઓફર કરીશું.

પુરાવાની આવશ્યકતા:
તમારા દાવાની પ્રક્રિયા કરવા માટે, તમારે સમસ્યા સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવતો અનબોક્સિંગ વિડિઓ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે.

2. ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો

સૂચના સમયરેખા:
ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનોને લગતી કોઈપણ સમસ્યાઓની જાણ અંદર કરવી આવશ્યક છે ઓર્ડર પર છેલ્લી વસ્તુની ડિલિવરીના દિવસથી શરૂ થતા સપ્તાહાંત સહિત 30 દિવસની ડિલિવરી થી info@premiumdermalmart.comઆ સમયગાળા પછી સબમિટ કરાયેલા દાવાઓ સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.

જરૂરી પુરાવા:
ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનનો સ્પષ્ટ વિડિયો અથવા ફોટોગ્રાફ આપવો આવશ્યક છે. આ પુરાવાની સમીક્ષા અમારી ટીમ દ્વારા કરવામાં આવશે અને જ્યાં લાગુ પડશે, ત્યાં ઉત્પાદક દ્વારા કરવામાં આવશે.

ઠરાવ:
જો નુકસાન ઉત્પાદન અથવા શિપિંગના પરિણામે થયું હોવાની પુષ્ટિ થાય, તો અમે કાં તો ઉત્પાદન બદલીશું અથવા ઉત્પાદન ખર્ચ પરત કરીશું. માન્ય રિપ્લેસમેન્ટ માટે શિપિંગ ફી અમારા દ્વારા આવરી લેવામાં આવશે.

3. ખરીદનારનો સરળ પસ્તાવો

પાત્રતા:
ખરીદનારના પસ્તાવાના આધારે રિફંડ ફક્ત ત્યારે જ ઉપલબ્ધ છે જો રિટર્ન વિનંતી આ સમયગાળા દરમિયાન કરવામાં આવે. ડિલિવરીના 30 દિવસ.

ઉત્પાદનોની સ્થિતિ:
પરત કરાયેલા ઉત્પાદનો ખોલ્યા વગરના, ન વપરાયેલા, નુકસાન વિનાના અને તેમના મૂળ પેકેજિંગમાં હોવા જોઈએ. આ શરતોમાંથી કોઈપણ વિચલન પરત અસ્વીકારમાં પરિણમશે.

4. ઉત્પાદન સમાપ્તિ તારીખ

સમાપ્તિ નીતિ:
થી વધુ શેલ્ફ લાઇફ ધરાવતા ઉત્પાદનો ત્રણ (3) મહિના ડિલિવરી સમયે માન્ય ગણવામાં આવે છે. ગ્રાહકના કબજામાં લાંબા સમય સુધી રહ્યા પછી સમાપ્ત થતી પ્રોડક્ટ્સ માટે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ આપવામાં આવશે નહીં.

5. ડિલિવરી સમસ્યાઓ

પ્રાપ્તકર્તાની ગેરહાજરી:
ડિલિવરી માટે ઉપલબ્ધ રહેવાની અથવા જો ઉપલબ્ધ ન હોય તો કેરિયર સાથે ફરીથી શેડ્યૂલ કરવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે. જો પ્રાપ્તકર્તાની અનુપલબ્ધતાને કારણે પેકેજ પરત કરવામાં આવે તો રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ જારી કરવામાં આવશે નહીં.

કસ્ટમ્સ વિલંબ અથવા સમસ્યાઓ:

ગ્રાહક જવાબદારી:
ગ્રાહકો કસ્ટમ્સ સંબંધિત સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છે, જેમાં જરૂરી દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા અને લાગુ ફરજો અથવા કરની ચુકવણીનો સમાવેશ થાય છે.

અટવાયેલા પેકેજો માટેના વિકલ્પો:

• રિશિપમેન્ટ: ગ્રાહકો એક (1) મફત રિશિપમેન્ટની વિનંતી કરી શકે છે.
• સ્ટોર ક્રેડિટ: જો કસ્ટમ સમસ્યાઓ ઉકેલાઈ ન જાય, તો સ્ટોર ક્રેડિટના રૂપમાં રિફંડ જારી કરી શકાય છે.

અનુગામી મુદ્દાઓ:
જો કોઈ પેકેજ કસ્ટમ્સ પર ઘણી વખત રાખવામાં આવે છે, તો અમે શિપિંગ પ્રદાતાઓ બદલવાનો અથવા રિફંડને ફક્ત સ્ટોર ક્રેડિટ સુધી મર્યાદિત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.

૬. ડુપ્લિકેટ ચુકવણીઓ અથવા ઓર્ડર

જો ડુપ્લિકેટ ચુકવણીઓ અથવા ઓર્ડર કરવામાં આવે છે, તો એક ચુકવણી આ રીતે પરત કરવામાં આવશે સ્ટોર ક્રેડિટ, સિવાય કે અન્યથા સંમતિ હોય.

ડુપ્લિકેટ ઓર્ડરના કિસ્સામાં, એક ઓર્ડર મોકલવામાં આવશે જ્યારે બીજો ગ્રાહક પુષ્ટિ સુધી રાખવામાં આવશે.

7. ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો માટે રિફંડ

આંશિક નુકસાન:
આંશિક રીતે ક્ષતિગ્રસ્ત ઓર્ડર માટે, રિફંડ ફક્ત અસરગ્રસ્ત વસ્તુઓ પર જ લાગુ થશે. સંપૂર્ણ દસ્તાવેજીકરણ (ફોટા અથવા વિડિઓ) જરૂરી છે.

રિફંડ પ્રક્રિયા:
ગ્રાહક વૈકલ્પિક પદ્ધતિની વિનંતી ન કરે તો, મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં રિફંડ આપવામાં આવશે.

8. બેંક ખાતાઓમાં રિફંડ

ચોકસાઈની આવશ્યકતા:
ગ્રાહકોએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે આપેલી બધી બેંક ખાતાની વિગતો સચોટ છે.

જવાબદારી:
ગ્રાહકની ભૂલને કારણે ખોટા ખાતામાં મોકલવામાં આવેલા રિફંડ માટે અમે જવાબદાર નથી.

ચકાસણી
જો રિફંડ પ્રક્રિયા દરમિયાન કોઈ વિસંગતતાઓ જોવા મળે તો અમે વધારાની માહિતીની વિનંતી કરી શકીએ છીએ.

દાવો કેવી રીતે ફાઇલ કરવો

રિફંડ, રિટર્ન અથવા રિપ્લેસમેન્ટ વિનંતી ફાઇલ કરવા માટે, કૃપા કરીને ઇમેઇલ કરો info@premiumdermalmart.com સાથે:

• ઓર્ડર નંબર
• મુદ્દાનું વર્ણન
• સહાયક પુરાવા (ફોટા, વિડિઓઝ, અથવા અનબોક્સિંગ વિડિઓ)

અમારી ટીમ તમારા દાવાની સમીક્ષા કરશે અને નીચે મુજબ ઉકેલ લાવશે 5-7 વ્યવસાય દિવસો.

બાકાત

• ગ્રાહકના દુરુપયોગ અથવા બેદરકારીથી થતા નુકસાન માટેના દાવા સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.
• પૂર્વ મંજૂરી વિના પરત કરાયેલા ઉત્પાદનો માટે રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં.
• મફત વસ્તુઓ અથવા મફત ભેટો (ખારા અથવા પ્રમોશનલ વસ્તુઓ સહિત) પરત કરી શકાતી નથી અથવા ગુમ થયેલ હોય તો બદલી શકાતી નથી.

નીતિમાં સુધારા

અમે આ નીતિને કોઈપણ સમયે અપડેટ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ જેથી કાર્યકારી, કાનૂની અથવા નિયમનકારી ફેરફારો પ્રતિબિંબિત થાય. ગ્રાહકોને સમયાંતરે આ નીતિની સમીક્ષા કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે.

અમારો સંપર્ક કરો

ઇમેઇલ: info@premiumdermalmart.com
ફોન / વોટ્સએપ: + 372 5360 2282

અમે આ નીતિ અનુસાર, ન્યાયી, કાર્યક્ષમ અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.